دیجیتال مارکتینگ چیست؟ آشنایی با مفاهیم اولیه

با شنیدن کلمه دیجیتال مارکتینگ احتمالا تصویر فردی در ذهن‌تان نقش می‌بندد که ساعت‌ها در هوم آفیس یا پشت میز سوشال کافه به مانیتور خود خیره شده، قهوه یا چای خود را آرام آرام نوشیده و هر از چند گاهی کلیک یا تایپ می‌کند. شاید با خودتان بگویید چه شغل خوب و کم درد سری! اما در واقع ما از پشت قضیه خبر نداریم که وقتی دیجیتال مارکتر به مانیتور خیره شده دقیقا چه کار می‌کند؟ با چه ابزارهایی سر و کله می‌زند؟ و چطور محصول یا خدمات را می‌فروشد؟

می‌خواهید بدانید دیجیتال مارکتینگ واقعا چیست و دقیقا چه کار می‌کند؟ دیجیتال مارکتینگ در واقع یعنی بازاریابی با ابزارهای دیجیتال. اما قضیه به اینجا ختم نمی‌شود، پس برای این که کل ماجرا دست‌تان بیاید در ادامه این مطلب همراه ما باشید.

نگاهی کلی به دیجیتال مارکتینگ

به گفته hubspot، هر کاری که شما در آن از ابزارهای دیجیتال و اینترنت برای تبلیغات، فروش یا برقراری ارتباط با مشتریان خود استفاده کنید، نوعی بازاریابی دیجیتال است. نیل پتل (Neil Patel) که به گفته مجله فوربز جزو 10 دیجیتال مارکتر برتر دنیاست، دیجیتال مارکتینگ را این گونه تعریف کرده است: « دیجیتال مارکتینگ به هرگونه‌­ای از بازاریابی محصولات و خدمات می­‌گویند که از طریق دستگاه‌­های الکترونیکی انجام می‌­شود.»

پس نتیجه می‌گیریم که دیجیتال مارکتینگ مرزبندی مشخصی ندارد که لیستی از ابزارها و وظایف را برای آن تعریف کنیم بلکه بیشتر بر پایه تجربه و انجام پروژه‌های متداول می‌دانیم که چه کارهایی زیر مجموعه دیجیتال مارکتینگ قرار می‌گیرند. حالا که معنای دیجیتال مارکتینگ را به خوبی درک کردیم، نوبت به شناخت عناصر اصلی آن می‌رسد که آن‌ها را به صورت مختصر و مفید در قسمت بعدی برای شما توضیح دادیم.

وب‌سایت مارکتینگ (Website Marketing)

اگر می‌خواهید کسب و کار خود را به سمت فضای آنلاین ببرید، به این نکته توجه کنید که دیگر یک فروشنده سر و زبان داری ندارید که مشتریان را جذب کند. چرا که به احتمال زیاد اولین برخورد مشتریان با کسب و کار یا خدمات شما در وب‌سایت اتفاق می‌افتد. یک استراتژی دیجیتال مارکتینگ موفق با ساخت یک وبسایت جذاب و کاربردی آغاز می‌شود. پس می‌توان این طور گفت که وب‌سایت اصلی‌ترین پایگاه مشتریان شماست و باید کاری کنید تا مشتری در نگاه اول جذب وب‌سایت‌تان شود.

در اولین قدم ظاهر سایت مشتری را جذب کرده و بیشترین تاثیر را روی او می‌گذارد. شرکت Adobe که احتمالا معرف حضورتان است، در تحقیقات خود اعلام کرده که اگر رابط کاربری سایت شما زیبا نباشد، 38 درصد کاربران بدون توجه به محتوای سایت از آن خارج می‌شوند. البته به این نکته هم توجه داشته باشید، همانقدر که رابط کاربری یا UI اهمیت دارد، تجربه کاربر یا UX هم مهم است. UX در حقیقت همان حسی است که کاربر در هنگام کار با وب‌سایت شما دارد. به طور کلی هر چه بتوانید زمان ماندگاری کاربران را در وب‌سایت خود افزایش داده و به نیازهای مشتری از یک وب‌سایت پاسخ بهتری دهید، احتمال خرید آن‌ها بیشتر خواهد شد.

سئو (SEO)

شاید بهتر باشد این قسمت را با این سوال شروع کنیم که اصلا SEO چیست؟ سئو به معنی بهینه‌سازی سایت برای موتورهای جست و جو است. وقتی سایت و محتوای آن برای موتورهای جست و جو بهینه شده باشد، جزو اولین نتایج جست و جوی کاربران قرار می‌گیرد. پس می‌توان این طور گفت که هرچقدر جایگاه وب‌سایت شما در این نتایج بالاتر باشد، مخاطبان بیشتری وارد سایت‌تان شده و در نهایت فروش بیشتری هم خواهید داشت.

اگر به سئو علاقه‌مند شدید، برای خواندن مقاله سئو چیست؟ کلیک کنید!

بازاریابی محتوا (Content Marketing)

همه ما قبل از خرید محصول یا استفاده از خدمات برند یا وب‌سایت‌های مختلف، ابتدا درباره آن جست و جو می‌کنیم تا بر اساس اطلاعات مفیدی که دریافت می‌کنیم، بهترین انتخاب را انجام دهیم. منابع زیادی برای پیدا کردن اطلاعات یک محصول وجود دارد، برای مثال با یک سرچ ساده در گوگل، می‌توان صفر تا صد یک محصول را شناخت.

اما نکته اینجاست که اگر شما هم وب‌سایتی برای فروش محصول یا ارائه خدمات مختلف دارید، بهتر می‌توانید این اطلاعات را در اختیار مشتری قرار دهید تا وب‌سایت‌های دیگر! اینجاست که بازاریابی محتوا (Content Marketing) حرف اول را می‌زند. بازاریابی محتوا به چه معناست؟ بازاریابی محتوا یعنی جذب مخاطب از طریق تولید محتوای باکیفیت و سئو شده، و هدایت او به سمت خرید از سایت.

حالا ممکن است محتوای شما با توجه به محصول یا خدمات‌تان متفاوت باشد، مثلا محتوای متنی، محتوای تصویری، محتوای ویدیویی. اما نکته‌ای که باید به آن توجه داشته باشید این است که محتوای متنی به دلیل پراستفاده بودن و توجه گوگل به آن اهمیت بیشتری دارد، پس ابتدا تمرکزتان را روی این بخش بگذارید.

بازاریابی شبکه‌های اجتماعی (Social media Marketing)

این روزها از بچه‌های 6،7 ساله بگیرید تا پدربزرگ و مادربزرگ‌هامون، همه و همه کار با اینترنت را بلدند و حداقل توی یکی از شبکه‌های اجتماعی عضو هستند. این یک امتیاز بزرگ برای افرادی‌ست که کسب و کار آنلاین دارند. در واقع شما باید با توجه به نوع کسب و کار یا خدمات‌تان جایی حضور داشته باشید که مردم در آن جا هستند. چرا که شبکه‌های اجتماعی مثل مغازه‌های هستند که کرکره آن 24 ساعته بالاست و همیشه باز است.

حضور در این شبکه‌های اجتماعی علاوه بر این که به فروش شما کمک زیادی میکند، دایره مخاطبان‌تان هم بزرگ‌تر کرده و در بلند مدت تاثیر زیادی روی برندسازی شما دارد. اما حواس‌تان باشد که کدام شبکه اجتماعی را برای فعالیت در زمینه کسب و کارتان انتخاب می‌کنید، چرا که برای برخی کسب و کارها فعالیت در اینستاگرام و برای برخی دیگر لینکدین، توییتر یا تلگرام بهترین شبکه اجتماعی است.

رپورتاژ آگهی

رپورتاژ آگهی نوعی آگهی‌ در قالب مقاله یا گزارش خبری با لحنی بی طرفانه است که به جلب اعتماد مخاطب کمک می‌کند، به صورتی که مخاطب در نگاه اول متوجه جنبه تبلیغاتی آن نشده و تصور می‌کند در حال مطالعه یک مطلب عادی است. در این روش شما می‌توانید با توجه به نوع کسب و کار یا خدمات، مقاله‌ای آماده کرده و برای انتشار به خبرگزاری‌ها، وب‌سایت‌های معتبر و مرتبط با کسب‌وکار برند ارائه کنید. سپس، این سایت‌ها مقاله را با دریافت پول منتشر می‌کنند. نکته جالب اینجاست که استفاده از رپورتاژ آگهی علاوه بر این که به برندسازی کسب و کار شما کمک می‌کند، روی سئو سایت‌ هم تاثیر خوبی دارد.

ایمیل مارکتینگ (Email Marketing)

ایمیل مارکتینگ یکی از حساس‌ترین انواع مارکتینگ است، چرا که اگر روی زمان ارسال، تعداد و محتوای ایمیل خود دقت نکنید، سر از سطل آشغال درخواهد آورد. برای مثال شما می‌توانید برای پیشنهادات ویژه، تخفیفات یا فروش‌های مناسبتی به مشتری‌های خود ایمیل بزنید یا برای کاربران جدید سایت‌تان ایمیل خوشامدگویی ارسال کنید. در اصل شما با استفاده از این روش می‌توانید کاربرانی که قبلا ایمیل خودشان را در اختیار شما قرار داده‌اند هدف‌گیری کرده و احتمال خرید آن‌‌ها را افزایش دهید.

بازاریابی پیامکی (SMS Marketing)

وقتی اسم بازاریابی پیامکی می‌آید احتمالا یاد پیامک‌های سرسام آور تبلیغاتی می‌افتید اما این تصور کاملا اشتباه است. چرا که بازاریابی پیامکی اگر درست و با اصول انجام شود، یکی از راه‌های کم هزینه در بازاریابی است که به عنوان یک پل، ارتباط بین شما و مشتریان را حفظ کرده و به افزایش فروش شما کمک می‌کند.

تبلیغات

تبلیغات در دیجیتال مارکتینگ به 2 دسته تقسیم می‌شود: تبلیغات دیجیتال (Digital Advertising) و تبلیغات در گوگل (Google Ads)

تبلیغات دیجیتال (Digital Advertising) یکی از اساسی‌ترین ستون‌های دیجیتال مارکتینگ است. تفاوت اصلی تبلیغات دیجیتال و آفلاین این است که شما در این نوع تبلیغات می‌توانید عملکرد تبلیغ خود را به صورت دقیقی اندازه‌گیری کرده و آن را بهینه کنید.

در مقابل اگر بخواهید یک شبه در صفحه اول نتایج گوگل قرار بگیرید تبلیغات در گوگل (Google Ads) راه‌حل آن است. تبلیغات در گوگل خود به 2 دسته تقسیم می‌شود:

• تبلیغات نمایشی: در این روش تبلیغ شما در سایت‌ها و اپلیکیشن‌ها نمایش داده می‎‌شود.
• تبلیغات در جست‌وجو: گوگل تبلیغ شما را در صفحه نتایج خود (SERP) به نمایش می‌گذارد.

2 ابزار کاربردی در دیجیتال مارکتینگ را بشناسید

حالا که با دیجیتال مارکتینگ و قسمت‌های مختلف آن آشنا شدید، نوبت به آن رسیده تا با 2 ابزار کاربردی برای تجزیه و تحلیل داده‌های سایت‌تان آشنا شوید:

 

گوگل آنالیتیکس (Google Analytics)

گوگل آنالیتیکس (Google Analytics) یکی از سرویس‌های رایگان گوگل است که آمار جامع و کاملی را در مورد بازدید کنندگان وب سایت شما نشان می‌دهد. گوگل آنالیتیکس امکان بررسی و تحلیل ورودی‌های سایت، صفحات ورودی دهنده، کاربران وارد شده، فعالیت‌های کاربران، مدت زمان حضور کاربران در داخل سایت، مسیر خروجی کاربران، پربازدیدترین صفحات سایت و اطلاعاتی از این قبیل را ارائه می‌کند.

این اطلاعات به شما کمک می‌کند که رفتار کاربران خود را بهتر شناخته و با تجزیه و تحلیل داده‌ها فروش خود را بیشتر و بیشتر کنید.

گوگل سرچ کنسول (Google Search Console)

گوگل سرچ کنسول (Google Search Console) یکی دیگر از ابزارهای رایگان، بسیار کاربردی و مهم ارائه شده توسط گوگل است که استفاده از آن برای افرادی که کسب و کار آنلاین دارند، ضروری است.

این ابزار به شما کمک می‌کند تا عملکرد و کارایی وب‌سایت خود را مورد ارزیابی و آنالیز قرار داده، مشکلات وب سایت خود را یافته، محتواهایی که می خواهید موتورهای جستجوگر آن‌ها را ایندکس کنند در آن ثبت کرده، کلمات کلیدی که کاربران زیادی را به وب‌سایت شما جذب کرده‌‌ را پیدا کرده و در نهایت اطلاعاتی در رابطه با رفتار کاربران در اختیار شما قرار می‌دهد.

دیجیتال مارکتینگ، بازاریابی درونگرا یا برونگرا؟

بازاریابی درونگرا از طریق ارائه محتوای با ارزش و مرتبط در راستای جذب مشتری تمرکز می‌کند. در حقیقت بازاریابی درونگرا مخاطبان شما را به مشتریان وفادارتان تبدیل می‌کند. پس به طور کل می‌توان این طور گفت که این ابزار دیجیتال مارکتینگ ویژه کسب و کارهای آنلاین طراحی شده و تلاش می‌کند از طریق تهیه و ارائه محتوا به اعتماد سازی و جلب نظر مشتریان سرعت ببخشد. در مقابل، بازاریابی برونگرا به شیوه‌های مستقیم بازاریابی آنلاین مثل رپورتاژ آگهی‌ها یا تبلیغات بنری تمرکز دارد. به عبارت ساده‌تر بازاریابی برونگرا ماهیت تبلیغاتی دارد. اما نکته اینجاست که ماهیت تبلیغاتی بازاریابی درونگرا در نگاه اول چندان قابل تشخیص نیست.

به طور کل می‌توان گفت دیجیتال مارکتینگ مجموعه‌ای از روش‌های بازاریابی درونگرا و برونگراست.

کلام آخر

در این مقاله با دیجیتال مارکتینگ، زیر مجموعه‌ها و ابزارهای رایگان آن آشنا شدیم. همانطور که دیدیم دیجیتال مارکتینگ دنیای بزرگی دارد و فقط به ابزارهایی مثل سایت و اینستاگرام محدود نمی‌شود. با توجه به توضیحات اگر به دیجیتال مارکتینگ علاقه پیدا کردید یا می‌خواهید کسب و کار خود را به سمت فضای آنلاین ببرید، بهتر است بدانید که دیجیتال مارکتینگ هنر و علمی است که برای متخصص شدن در آن باید سال‌ها وقت بگذارید و علاوه بر آن باید به اصول و مبانی علم بازاریابی هم تسلط خوبی داشته باشید.

امیدواریم این مقاله برای شما عزیزان مفید واقع شده باشد، خوشحال می‌شویم نظرات و تجربیات خود را با ما در میان بگذارید.